Bir B2B e-Ticaret tüccarı olarak, müşterilerinize sorunsuz bir deneyim sağlamak önemlidir. Günümüzün alıcıları, işletmelerin yeni teknolojileri benimsemelerini ve müşteri deneyimlerini geliştirmelerini bekliyor. Ancak işletmelerin dijital toptan satış faaliyetlerini geliştirmeye çalışırken karşılaşabilecekleri bir takım zorluklar vardır. Bu nedenle, müşteri deneyiminizin olabildiğince iyi olmasını sağlamak için atmanız gereken birkaç adım vardır.
Segmentasyon
B2B e-Ticaret işletmeleri, alıcıları birçok şekilde segmentlere ayırabilir, ancak en yaygın olanlarından biri fiyatlandırmadır. Bir alıcının verdiği siparişlerin hacmine bağlı olarak, fiyatlandırma değişecektir. Benzer şekilde, pazarlama mesajları alıcının bulunduğu yere göre değişiklik gösterecektir. Örneğin, ABD’de hava durumu bir alıcının satın alma kararlarını etkileyebilir, bu nedenle şehir için tasarlanmış bir ürün kırsal alanlarda iyi satmayabilir.
B2B e-Ticaret yazılımı genellikle yerleşik segmentasyon yeteneklerine sahip olacaktır. Ancak, çok ayrıntılı segmentasyonu desteklemeyebilirler. Zoey gibi şirketler, ürün türlerine, fiyatlandırmaya, faturalandırma seçeneklerine, nakliye yöntemlerine ve hatta tasarıma dayalı gruplara izin vererek, segmentasyona derinlemesine bir yaklaşım benimsedi.
Katmanlı fiyatlandırma
Katmanlı fiyatlandırma, çok çeşitli tüketicileri çekmenin ve envanteri yönetmenin etkili bir yoludur. Bu tür fiyatlandırma şeması, müşterilerin satın alma güçlerine ve miktarlarına göre bir seviye seçmelerine olanak tanır ve bir ürün belirli bir katmanı doldurdukça fiyatlar düşer. Strateji, ürünleri hızlı bir şekilde taşımak için de kullanışlıdır.
Magento toptan kademeli fiyatlandırma ile tüccarlar, miktara göre belirli fiyatlara işaretleme veya indirim uygulayabilir. Ayrıca minimum ve maksimum fiyatları belirleyebilir ve miktar bazlı fiyat aralıklarını uygulayabilirler. Ayrıca farklı müşteri rollerine ve farklı kullanıcı türlerine farklı fiyatlar atayabilirler.
Müşteri servisi
B2B e-Ticaret ve dijital çevrimiçi toptan satış faaliyetleri için müşteri hizmetleri, başarılı bir iş yürütmenin önemli bir yönüdür. Bu işletmeler, B2C işletmelere kıyasla bir dizi benzersiz zorlukla karşı karşıyadır. Birincisi, bu işletmeler iş alıcılarının yeni beklentilerine uyum sağlamalıdır. Bunun da ötesinde, birçok ülkedeki ekonomik durgunluğu da dikkate almaları gerekiyor.
B2B alıcıları, araştırma yapmak ve ürün satın almak için interneti giderek daha fazla kullanıyor. B2B alıcılarının dörtte biri, satın almalarının en azından bir kısmını çevrimiçi olarak tamamlıyor. Bu nedenle B2B ekiplerinin e-ticaret kanallarını olabildiğince erken hayata geçirmesi ve faydalarını müşterilere iletmesi esastır. Örneğin, müşterilerin satış ve desteğe başvurmaları için bir web formu sunabilir veya çevrimiçi bir katalog talep etmelerine izin verebilirler. Başka bir seçenek de web sitesine bir sohbet kutusu entegre etmektir.
CRM ile entegrasyon
CRM yazılımı, müşteri verilerini yakalamak ve yönetmek için tasarlanmıştır. İş süreçlerini kolaylaştırmaya ve diğer uygulamalarla entegre etmeye yardımcı olur. Çevrimiçi ve çevrimdışı dahil olmak üzere birden fazla satış kanalını destekler. Ayrıca iletişim ve alıcı yolculuğu aşamalarını da takip eder. Manuel veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırır. Diğer uygulamalarla entegrasyon, şirketlerin operasyonel maliyetlerini düşürmesine yardımcı olabilir.
CRM sistemleri günümüzün dijital dünyasının vazgeçilmezidir. Çeşitli sektörlerdeki şirketler, sürekli gelişen müşteri ihtiyaçlarına ve operasyonel taleplere ayak uydurmak için bunları kullanır. Günümüzde işletmeler için moda olan bir kelime, işletmenin dijital kimliğini optimize etme süreci olan dijital dönüşümdür.
Güvenlik
Dijital ürün ve hizmetlere olan talep artmaya devam ettikçe siber saldırı tehdidi de artıyor. Verilerinizi fidye karşılığında rehin alan fidye yazılımı saldırıları her geçen gün daha karmaşık hale geliyor. Bir Cybersecurity Ventures araştırmasına göre, fidye yazılımları yaklaşık 10 siber saldırıdan 1’inden sorumludur. Ve 2031 yılına kadar bu küresel tehdit şirketlere 265 milyar dolara mal olacak.
Bir B2B e-ticaret sitesi için güvenli bir ortam sağlamak önemlidir. Neyse ki, verilerinizi güvende tutmanıza yardımcı olabilecek birkaç çözüm var. Örneğin, bulut sistemleri verilerinizi güvence altına alabilir, güvenli bir yerde saklayabilir ve arşivleyebilir. Bazı bulut hizmetleri güvenlik ve güvenlik duvarı koruması sunar ve 7/24 canlı destek sunar. Bu hizmetlerden bazıları, çevrimiçi işlemleri güvence altına almak için ödeme ağ geçitleriyle entegre olurken, diğerleri saatlik bulut yedeklemeleri sağlar. Ve en iyi yanı, bu yedeklemelere üretim ortamınızdan tamamen erişilemez olmasıdır.
Yorum Yok