Pazarlamacılar, daha akıllı pazarlama kararları vermelerine yardımcı olacak istatistikler için yaygara koparıyor. İster çok kanallı perakendeciliğin yükselişi isterse mobil alışveriş uygulamalarının popülaritesi olsun, dikkate alınması gereken birkaç önemli istatistik var. Bunlar, küresel tüketicilerin %43’ünün bir satın alma yapmadan önce ürünleri araştırmak için sosyal ağları kullanması gerçeğini içerir. Bu istatistikler, sosyal ağların satın alma kararlarını etkilemede giderek daha etkili olduğunu göstermektedir.
Çevrimiçi alışveriş yapanlar seçicidir
Bazı müşterileri memnun etmenin zor olması şaşırtıcı değil. Penn State Üniversitesi araştırmacılarına göre, tüketicilerin yaklaşık yüzde 40’ı kendilerini seçici olarak görüyor. Perakendecilerin, işleri üzerinde büyük etkisi olan bu özelliği anlamaları önemlidir. Alışveriş yapanların seçiciliğinin ardındaki nedenleri tanımlamaya ve araştırmaya odaklanan çok az çalışma var.
Seçiciliğin net bir tanımı olmamakla birlikte, genellikle kişisel tercihleri içerir. Seçici olan tüketicilerin promosyon tekliflerini, özellikle ücretsiz olanları reddetme olasılığı daha yüksektir. Araştırmacılar, seçicilik düzeyi yüksek olan tüketicilerin, kabul edilebilir gördükleri şeyler için dar pencerelere, ancak reddedilme için geniş bir serbestliğe sahip olduklarını belirtmişlerdir. Sonuç olarak, bir anketi doldurduğunuz için teşekkür olarak sunulan ücretsiz hediyeleri reddetmeleri muhtemeldir.
Ürünler için daha fazla ödemeye hazırlar
Yeni bir araştırmaya göre, e-ticaretin artan popülaritesi, tüketicilerin ürün ve hizmetler için daha fazla ödeme isteğini artırdı. Tüketicilerin yüzde 75’inden fazlası, ürün ve hizmetlerini daha erken almak anlamına gelse, hızlandırılmış bir nakliye hizmeti için daha fazla ödemeye razı olacaktır. Çevrimiçi alışveriş yapanlar, tıkla ve topla ve eve teslim seçeneklerinin rahatlığını da takdir ediyor.
Accenture’a göre, Amerikalı tüketicilerin %31’i ve Çinli tüketicilerin %81’i üstün bir alışveriş deneyimi için daha fazla ödeme yapacak. Kolaylık faktörleri arasında teslimat süresi, ürün bulunabilirliği ve ürün ikamesi yer alır. Kolaylık da kıyafet satın almada bir faktördür. Accenture’ın araştırmasına göre, Y kuşağının %47’si ve X Nesil tüketicilerinin %53’ü, iyileştirilmiş çevrimiçi boyutlandırma ve teslimat seçenekleri için daha fazla ödeme yapacak.
Şimdi satın almaya ve daha sonra ödemeye hazırlar
Pek çok tüketici şimdi satın almaya ve daha sonra çevrimiçi alışveriş yaptıklarında ödeme yapmaya isteklidir ve bu eğilim büyüyor. Tüketicilerin %50’den fazlası şimdi satın alıp daha sonra ödemeye hazır olduklarını söylüyor. Bu eğilim özellikle Z kuşağı ve binyıllar arasında popüler. Ancak, daha yaşlı müşteriler de gemide.
Şimdi al, sonra öde kolaylığı, ödeme sürecini çok daha kolay hale getiriyor. Bu seçenek ile tüketicilerin kredi kartı numaralarını veya fatura adreslerini girmelerine gerek kalmıyor. Bunun yerine, sadece Klarna veya Affirm hesaplarını kullanarak giriş yaparlar. Tüketicilerin şimdi satın almaya ve daha sonra ödemeye istekli olması perakendeciler için iyi bir haber. Aslında, ABD merkezli e-ticaret sitelerinin üçte biri, web sitelerine satın alma finansmanı getirmeyi planlıyor.
BNPL, tüketicilerin ödemelerini birkaç taksite yaymalarına ve satın almalarının tamamını 14 ila 30 gün içinde ödemelerine olanak tanır. Bu yöntemin dezavantajı, üzerinde anlaşmaya varılan şartlar dahilinde ödeme yapmazlarsa tüketicinin faiz ödemesinin muhtemel olmasıdır.
Çok kanallı veya çok kanallı bir perakendeciden satın almaya isteklidirler
eMarketer’a göre, ABD’deki 10 çevrimiçi alışverişçiden yaklaşık yedisi, çok kanallı bir perakendeciden satın almaya istekli. ABD e-ticaret satışlarının 2025 yılına kadar toplam perakende satışların %24’üne ulaşması öngörülüyor. Buna ek olarak, tüketiciler alışveriş yaparken giderek daha fazla çağdaş kolaylıklar arıyor.
Alışverişe çok kanallı yaklaşımın faydaları vardır. Genel deneyimi iyileştirmenin yanı sıra, perakendeciler için karı ve müşteriler arasında sadakati artırır. Her yaştan insan alışveriş için farklı kanallar kullanırken, Y kuşağı daha çok kanallı yaklaşımı tercih ediyor ve çok kanallı bir perakendeciden satın alma olasılığı daha yüksek.
Ayrıca, çok kanallı perakendeciler, daha iyi müşteri deneyimi için müşterilerle çeşitli kanallar üzerinden etkileşim kurmayı amaçlar. En fazla sayıda potansiyel müşteriye ulaşmak ve görünürlüğü en üst düzeye çıkarmak istiyorlar.
Amazon’dan satın almak istiyorlar
Ulusal Perakende Federasyonu tarafından yakın zamanda yapılan bir ankete göre, katılımcıların üçte ikisi ürün aramaya Amazon’da başlıyor. Sadece beşte biri ürün aramaya diğer arama motorlarında başladı. Ayrıca, tüketicilerin %74’ü satın almaya hazır olduklarında doğrudan Amazon’a gidiyor. Bu fenomen showrooming olarak bilinir ve eğer bir markaysanız bu etkinin farkında olmanız ve harekete geçmeniz gerekir.
Amazon’un web sitesinin rahatlığı ve gezinme kolaylığı, müşterilerin kararlarında önemli faktörlerdir. Amazon’da alışveriş yapan her 10 kişiden dokuzunun, başka bir yerden alışveriş yapmadan önce daha düşük bir fiyatı kontrol edeceği tahmin ediliyor. Bu eğilim, tüm Amazon satıcılarıyla fiyat konusunda rekabet etmeyi zorlaştırdığından, özellikle e-ticaret sahipleri için rahatsız edicidir. Ancak, Amazon’u alt üst etmeden markanızı rekabette farklılaştırmanın yolları var. Örneğin, yeni müşteriler kazanmak için kayıp lideri bir ürün veya kişisel hizmeti indirimli olarak sunabilirsiniz.
Yorum Yok